ニンバリ株式会社（以下、当社）は、「お客様に満足いただける製品・サービスを提供し、広く社会に貢献する」という経営理念のもと、FA装置システムの設計・製作や大型製缶、板金加工から現地据付まで、一貫した対応で皆様のビジネスをサポートしてまいりました。
　当社が良質な製品やサービスを持続的に提供するためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働ける環境を維持することが不可欠です。 近年、社会問題となっている「カスタマーハラスメント」に対して、当社は従業員を守るため、以下の通り基本方針を定め、毅然とした態度で対応してまいります。 お取引先様におかれましても、本方針をご理解いただき、ご協力賜りますようお願い申し上げます。

1. カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お取引先様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

2. 対象となる主な行為（例示）

　以下の行為のみに限定されるものではありませんが、以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなします。
身体的・精神的な攻撃: 暴力行為、威嚇・脅迫、大声での怒鳴りつけ、侮辱、人格を否定するような暴言。
過大な要求: 契約内容（仕様、納期、価格等）を超える過剰な要求、社会的妥当性を欠く要求の執拗な繰り返し、法的な責任を超えた不当な損害賠償要求。
拘束的な行動: 不退去、居座り、執拗な長時間の電話やメール、執拗な面会の要求。
従業員へのプライバシー侵害・セクハラ: 従業員の個人的な情報のSNS等への無断公開、性的な言動。

3. 当社の対応

　カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、以下の対応を講じます。
該当行為の中止を求め、合理的な解決に向けた対話による解決を試みます。
事態が改善されない場合、または悪質であると判断した場合は、対応を打ち切らせていただくことがあります。
悪質な行為については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

4. 従業員への対応・体制整備

　カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が相談しやすい体制を整備します。
被害を受けた従業員の心身のケアを最優先に行います。
カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを作成し、従業員への教育・研修を実施します。

　当社は、今後もお取引先様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日 ニンバリ株式会社 代表取締役社長 　杉山俊輔